为什么要跟踪和管理在线产品评论?

如果您目前没有用于跟踪和管理所有在线产品评论的战略计划,那么您可能会在不知不觉中损害您的品牌,损害您的转售渠道并浪费资金。

如果该说法听起来太过强烈,请考虑以下因素 研究成果 被《企业家》杂志的故事所涵盖。

  • 90%的客户在访问公司之前先阅读了在线评论
  • 72%的人说只有在获得正面评价后,他们才会购买公司的产品
  • 如果客户首先阅读该业务或其产品的“出色”评论,则他们可能会在该业务上花费31%以上
  • 100%年收入超过15万美元的客户表示,如果他们的消费体验不好,他们会留下反馈
  • 一项负面评论可能会使一家公司损失约30个客户

在线市场和产品评论网站使消费者更容易发布反馈。实际上,这些网站中的许多网站都积极鼓励购买者分享他们对所购买产品的看法,包括根据星级评分,根据其他一些评分系统评分或撰写说明性文章来解释对他们购买的产品感到满意或失望的评论或购买经验。

所有这些对您的品牌和底线意味着什么?

开发自己的综合评论跟踪系统所面临的挑战

如以上统计数据所示,良好的产品评论可以提高销量。另一方面,不良评论可能会阻碍销售并损害品牌。此外,如果在线发布的不良评论没有得到制造商的回应,则可能对公司的声誉造成更大的伤害。

考虑到您的产品和公司在互联网上发布的客户评论和评论可能远远超出了您的跟踪范围(尤其是如果您通过零售商,批发商和其他合作伙伴进行销售),因此您的业务和转售渠道都可能甚至不知道就失去了销售。

实施手动审核跟踪过程可能会非常耗时,并且效率仍然不足以对您的公司产生重大价值。毕竟,可能有太多网站发布了您的产品的星级评分,评论和其他类型的评论,以至于您无法有效地监控它们并在需要时做出足够迅速的响应。提出的关键建议之一 企业家涵盖的产品评论研究 是为了进行有效的声誉管理,企业需要对任何已发布的负面反馈迅速做出响应。

有效跟踪产品评论所需的条件

您需要的解决方案是一个自动化,全面且具有战略意义的评论跟踪系统。理想情况下,该系统可让您在一个位置快速查看品牌的所有在线反馈,当有新的反馈需要您注意时立即提醒您,并在需要时轻松方便地进行响应。

以下是您理想的评论跟踪解决方案可能包括的一些建议。

1.所有产品评论和反馈的单一仪表板视图-连续自动更新

如果您通过转售渠道提供产品系列,那么您的产品可能会在数百个电子商务站点上在线提供。更不用说在产品评论网站上,该网站可能还包含您的产品评论,关于您的品牌的评论或与您的经销商的业务往来。

跟踪,审阅,分析所有信息并对其做出反应的唯一有效方法是使用 声誉管理专家的自动平台,用于审核跟踪.

2.可自定义的报告和所有产品评论的组织-帮助您确定特定产品的问题,购买经验的方面或经销商

任何审阅跟踪解决方案的必备组件是能够在Internet上搜索有关公司的大量产品审阅信息中搜索特定详细信息的功能。

例如,您将希望能够按产品过滤搜索,或者根据客户评论中的特定关键字(例如“发货”,“损坏”或“包裹”)过滤搜索,以快速识别潜在的负面趋势,以便您纠正他们尽快。

另外,您希望能够根据特定的经销商快速分析所有买家的评论和反馈,以帮助您排除潜在的问题零售商,甚至是那些提供您产品的未经授权的经销商。

最后,您将希望能够快速轻松地找到正面评价,例如搜索5星级评分或包含“激动”,“高兴”或“令人惊叹”之类的评论。毕竟,这些评论对于您的公司和您的授权经销商而言都是有用的。

3.紧急评论时自动发出警报-并直接链接到托管这些评论的网站

根据之前引用的产品评论研究,有效的品牌声誉管理应包括战略流程,以某种方式对大多数在线客户评论(无论好坏)做出回应。

不过,特别是在涉及负面评论时,研究表明品牌应该迅速做出反应,坦率地做出反应(承认任何错误)并纠正任何不正确之处。

这些公司对负面反馈的回应不仅对平息原本愤怒的客户(显然不愿意公开分享他们的不良经验)至关重要,而且可能更重要的是向未来的消费者发出信号,要求他们阅读那些公司已采取行动的评论。纠正这种情况。

当您尝试手动操作评论跟踪过程时,您不可避免会错过其中一些评论-因此,可能根本无法如研究建议那样迅速做出回应。

然后,您想要的评论跟踪系统应允许您设置特定评论的警报-例如一星评级或包含某些关键字的评论。每当在线发布此类反馈时,这将使您的团队立即得到通知。

最后,该系统还应在每个警报中包含指向在线评论位置的直接链接,以便您,您的团队或经销商可以快速答复并解决该情况。

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