如果您通过在线零售合作伙伴网络销售产品,则数字营销公司Avionos的最新报告(称为“购物者需要卓越的电子商务体验”)值得您关注。

该报告中的一组统计数据使我们在TrackStreet感到震惊,这对品牌所有者和制造商而言至关重要。该公司要求在线购物者描述他们如何定义与数字品牌或零售商的正面体验。以下是两个最佳回复:

  • 购物者对正面客户体验的最高定义: 快速 shipping (62%).
  • 积极体验的第二个最常见的描述是: 简单 delivery (54%).

运送和交付顶级购物者的清单,旨在创造出色的客户体验

你知道吗 运输和交付是影响客户对其购买体验的看法的最重要因素之一?

为了给您提供更多背景信息,调查的受访者有53%的时间列出了“有关产品的充分信息”,而50%的受访者则引用了“轻松,合理的退货政策”。 “友好而乐于助人的客户服务代表”仅占40%的受访者之列。

也许购物者只是希望获得友好的支持代表,并从他们购买的每个在线零售商处轻松获得产品信息。也许运输和交付是在线购物中剩下的几个方面,在这些方面,购物者仍然可以体验到千差万别的服务水平。

不管是什么原因,很明显,您的客户都在整体上对您的品牌印象中权衡着交付体验。这意味着您需要密切关注经销商如何处理产品的运输和交付。

提升经销商的运输和送货服务以及保护品牌的3条提示

1.首先,将您的在线转售渠道限制为授权的经销商网络。

通过将转售渠道限制为仅受邀请,您可以降低品牌声誉的许多风险,包括不良的运输和交付经验 授权经销商网络.

当您创建此类选择加入计划时,就有机会审查所有对销售您的产品感兴趣的零售商,并且您只能允许那些拥有可靠记录和良好声誉的零售商加入其中。 您的授权转售渠道.

然后,您可以在审核过程中回顾每个零售商的运输和交付基础架构。

2.监控和审核转售伙伴的运输流程。

即使您将在线转售渠道限制为仅选择了几个授权经销商,您仍将不时检查这些经销商的做法,以确保他们继续为您的品牌产品提供您想要的出色服务。顾客。

您可能只想访问零售合作伙伴的电子商务站点或产品的亚马逊列表,然后查看其运输选项。他们与多少家航空公司合作?他们是否向客户提供多种送货方式?

您甚至可能希望定期从一些转售合作伙伴处进行测试购买。从选择运输选项到在您家门口接收包裹,这将使您的团队亲身体验整个过程。

3.在线跟踪您的产品评论。

我的最终建议是实施一种流程或技术来监控您的品牌在互联网上的客户评论。之一 评论跟踪系统的许多好处 是因为它可以提醒您一些线索,表明您的零售合作伙伴之一可能正在使用低于标准的运输和交付流程。

例如,使用正确的评论跟踪解决方案,您可以对系统进行编程,以搜索客户评论中的关键字和词组,例如“发货速度慢”,“迟到”或“包装损坏”。

当您开始浏览此类评论时,您可能会发现一种模式。也许您的零售合作伙伴之一正在使用便宜但质量差的运输公司。或问题可能不是零售商,而是覆盖一个地理区域的单一承运人-您的几个零售合作伙伴正在使用同一承运人。

底线:您越早发现这些模式,就越早可以纠正问题。正如Avionos研究报告清楚显示的那样,您的客户正在密切关注每次在线购买的运输和交付方面。这使打造出色的运输体验成为品牌声誉的重中之重。

进一步了解我们的评论监控门户!

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