如何帮助亚马逊解决灰色市场投诉

如果您是制造商或品牌所有者,担心灰色市场零售商在未经您许可的情况下在亚马逊上销售您的产品,您可能会发现此新闻令人不安,但您需要听听它。

您的公司承担对亚马逊上未经授权的卖家采取行动的大部分责任–因为当制造商或品牌所有者抱怨零售商未经许可出售其产品时,市场上的政策不包括删除销售清单。

亚马逊在线举报侵权表格 令人沮丧地阐明公司的立场:

“我们不执行排他性或选择性分配。 亚马逊尊重制造商’有权为其产品订立独家经销协议。但是,违反此类协议并不构成侵犯知识产权。由于这些协议的执行是制造商和零售商之间的事情,因此亚马逊不适合协助执行活动。”

亚马逊将如何帮助品牌所有者?

根据其举报侵权表格,亚马逊确实鼓励知识产权所有者(例如品牌所有者或制造商)及其代理商“通知亚马逊涉嫌侵犯知识产权的行为,例如版权和商标问题 。”

换句话说,亚马逊积极努力防止和删除其市场上有未经许可使用品牌所有者的知识产权的非法行为的列表,因为这样做是犯罪。但是由于灰色市场清单不一定代表违法行为,因此即使您引起他们注意,亚马逊也可能不会干预。

所以,你可以做什么?

专家提示:确保灰色营销人员始终销售与授权经销商销售的产品“本质上不同”的产品

因为亚马逊的主要关注对象是客户,而不是企业的健康状况,所以如果您希望删除产品的灰色市场清单(或首先阻止它们在亚马逊上发布),则需要找到一种方法来调整您作为品牌所有者的利益与亚马逊购物者的利益。

一种方法是确保只有您的授权零售合作伙伴才能按照您宣传产品的方式准确销售您的产品–意思是任何未经授权的卖家根据定义都将销售“与众不同”的产品,亚马逊非常重视这一条件。

在其下 买方纠纷计划,亚马逊解释说,买方可以对卖方提起申诉的一种条件是,他们收到的产品是否在某种程度上“不符合描述”。

因此,假设您包含在产品中–实际上,最理想的是放在包装上–表示“如果通过授权经销商购买的产品,则包括1年保修。”现在,任何灰色营销商都将出售“与众不同”的产品,对于从未经授权的卖家在亚马逊上购买该产品的任何人来说,这种产品都会损害客户体验。

am!现在,您已经在产品中内置了材料元素–制造商颁发的保修–只有授权经销商网络的成员才能为客户提供服务。这不能保证亚马逊会立即从您声称不是您的授权经销商之一的任何零售商的市场上删除所有销售清单,但是如果您遵循适当的渠道,这将大大提高您亚马逊采取行动的机会。

通过这种方法,您可以增加亚马逊帮助您删除该商品的机会 烂经销商.

进行测试购买。

当您发现自己认为商品在亚马逊的灰色市场清单时,首先需要进行一次测试购买:像客户一样自己购买商品,并记录整个过程,包括拍摄照片。显示保修的包装。

(当然,如果灰色商人改变了包装并删除了保修单,那么他们仍然在实质性地更改了产品,您仍然会对亚马逊提出合法投诉。)

联系灰色商人,要求您提供保修。

然后,您应该立即联系灰色市场卖家,并询问保修条款。要求知道他们是否有权销售制造商的产品,以及制造商是否将履行您的保修。

灰色营销人员在这里的回应很可能会向您的亚马逊提供支持,因为他们确实在出售与众不同的产品 –一种会欺骗客户的制造商保修服务。

将证据提交给亚马逊

最后,您需要收集文档并将案例提交给Amazon Seller Central。如果您能够证明卖方实际上在亚马逊市场上与授权经销商提供的产品在广告上大相径庭,那么您将更有机会–虽然不是保证–该市场将删除有问题的零售商在您的产品上的列表。

更多资源可帮助您阻止亚马逊上的灰色营销人员

如果您想了解与在亚马逊上销售产品的灰色市场零售商打交道的更多建议,我们有几个有用的资源:

阅读我们的 免费的在线指南:如何停止未经授权的亚马逊经销商.

了解如何在我们的其他网站上更好地控制您在Amazon上的内容 免费的在线指南:亚马逊的品牌注册中心.

或者,如果您希望获得专家的动手帮助,以保护亚马逊上的品牌, 安排免费的TrackStreet演示.

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